Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas treneris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas treneri, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti visā organizācijā. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu darbinieki ir labi sagatavoti, pārliecināti un spēj nodrošināt augstākās klases klientu apkalpošanu. Klientu apkalpošanas treneris būs atbildīgs par apmācību programmu izstrādi, vadīšanu un novērtēšanu, kā arī par darbinieku attīstības atbalstu un uzlabošanas iniciatīvām.Jūsu galvenais uzdevums būs analizēt esošās apkalpošanas prakses, identificēt uzlabojumu iespējas un izstrādāt mācību materiālus, kas palīdzēs darbiniekiem attīstīt savas prasmes. Jūs cieši sadarbojaties ar klientu apkalpošanas vadītājiem, lai nodrošinātu, ka apmācības atbilst uzņēmuma mērķiem un klientu vajadzībām. Tāpat jūs sekosiet līdzi darbinieku progresam un sniegsiet atgriezenisko saiti, lai veicinātu nepārtrauktu profesionālo izaugsmi.Ideālais kandidāts ir komunikabls, pacietīgs un ar spēcīgām prezentācijas prasmēm. Jums jāspēj pielāgot apmācību dažādiem mācīšanās stiliem un jābūt gatavam izmantot gan tradicionālās, gan digitālās apmācību metodes. Ja jums ir aizraušanās ar mācīšanu un vēlme uzlabot klientu pieredzi, šī ir lieliska iespēja jums.Piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās attīstības iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja jūs vēlaties būt daļa no uzņēmuma, kas novērtē kvalitāti un klientu apmierinātību, aicinām pieteikties šai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un vadīt klientu apkalpošanas apmācību programmas
- Novērtēt darbinieku prasmes un identificēt apmācību vajadzības
- Izveidot mācību materiālus un prezentācijas
- Sniegt individuālu atbalstu un atgriezenisko saiti darbiniekiem
- Sekot līdzi apmācību efektivitātei un veikt uzlabojumus
- Sadarboties ar vadītājiem, lai nodrošinātu apmācību atbilstību uzņēmuma mērķiem
- Organizēt regulāras atsvaidzināšanas apmācības
- Veicināt pozitīvu un mācību orientētu darba kultūru
- Izmantot digitālos rīkus apmācību vadīšanai
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajai praksei
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai apmācību vadīšanā
- Izcilas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja pielāgot apmācību dažādiem mācīšanās stiliem
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
- Pozitīva attieksme un pacietība
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Zināšanas par klientu apkalpošanas labāko praksi
- Augsta emocionālā inteliģence un empātija
- Pieredze ar e-apmācību platformām ir priekšrocība
- Augstākā izglītība pedagoģijā, komunikācijā vai līdzīgā jomā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas apmācību vadīšanā?
- Kā jūs pielāgojat apmācību dažādiem mācīšanās stiliem?
- Kā jūs novērtējat apmācību efektivitāti?
- Kādas metodes izmantojat, lai motivētu darbiniekus mācīties?
- Vai jums ir pieredze ar digitālajām apmācību platformām?
- Kā jūs risināt izaicinājumus, kad darbinieki pretojas apmācībām?
- Kā jūs uzturat savas zināšanas par klientu apkalpošanas tendencēm?
- Kā jūs sadarbojaties ar vadītājiem apmācību plānošanā?
- Vai jums ir pieredze individuālās apmācībās?
- Kā jūs rīkojaties situācijā, kad darbinieks nesasniedz apmācību mērķus?
